臺灣轉運常見問題（更新日2015.12.24）
(1) Q：可以轉運酒類商品嗎？
A：可以。按「郵包物品進口免稅辦法」第 2 條規定，進口之郵包物品，其數量零星且 其完稅價格在新台幣三千元以內者，依關稅法第 49 條第 1 項第 15 款之規定免徵進口稅。但免徵進口稅之郵包物品不包括菸酒在內。準此，自國外郵寄酒類回臺灣，不論其價格多寡均應課徵進口稅款。又其數量若超過 5 公升，則另應檢附財政部同意文件，始可通關稅放。
(2) Q：行動電源可以轉運嗎？
A：不可以。
(3) Q：我想要避稅，可以幫我把包裹內的發票帳單等購物明細取出嗎？
A：楽一番可以將包過內的購物明細取出，但仍然建議您誠實申報，以免受罰。若商品損壞，理賠的金額以申報金額為準喔。
(4) Q：免治馬桶可以轉運回台嗎？
A：可以。但請注意單價較高的商品，較容易被課稅。
(5) Q：可以貨到付款嗎？
A：不可以。
(6) Q：優惠券該如何使用？
A：在您結帳時即可選擇優惠券。請注意一筆訂單只能使用一張優惠券。
(7) Q：想要綁定手機收不到驗證簡訊？
A：極有可能是您的手機電信公司將我們的簡訊視為垃圾廣告簡訊並放入黑名單，請詢問您的電信公司。
(8) Q：我的包裹已經發貨了，為什麼日本物流一直沒有更新動態？
A：如果您是使用EMS寄送，建議您在發貨2天後即可到臺灣中華郵政查詢，會比日本郵政的物流訊息快；如果您使用海運，海運寄送通常需一個月以上的時間，請您務必耐心等待。
(9) Q：你們是否有清關服務？
A：樂一番只提供轉運，並非物流公司，所有包裹也都是交寄日本郵政，並沒有提供清關服務。
(10) Q：合利他命可以轉運回臺灣嗎？
A：可以，但需提前向衛生福利部食品藥物管理署提出申請同意書。郵寄物品為膠囊、錠狀食品，輸入不得超過1,200顆，依規定每人每年單項核可不得超過 2,400顆，其餘部份僅能退運或銷毀。西藥及含藥化妝品於輸入前應取得衛生福利部食品藥物管理署之同意；少量非處方藥品供自用者，如未超過「每種2瓶為 限，合計不超過6種」之限制，則可免證放行。前揭物品如未符規定，收件人將收到郵方寄出「補辦驗關手續通知單」，至進口地海關辦理後續事宜（例如向主管機 關申請輸入許可證、退運或放棄銷毀）。具體申請方法請見： http://www.fda.gov.tw/TC/download.aspx?cid=179
(11) Q：我使用EMS發貨，為什麼過了幾天在查詢物流的地方一直沒有更新？
A：通常包裹離開日本後，在日本郵政上的物流更新就會比較慢。建議您發貨兩天後即可上中華郵政查詢。中華郵政EMS查詢：http://goo.gl/GlWeL
(12) Q：為什麼要上傳身分證？
A：根據日本法律《犯罪收益移轉防止法》2013年4月起，利用各日本轉運服務公司（包含樂一番）的用戶，必須提供本人認證資料才能進行國際包裹轉運。
(13) Q：我想買XXX和XXX，這樣運費多少錢？
A：運費取決於您自己選擇的運輸方式及包裹重量，具體請參照價格表：https://www.leyifan.com/cht/fee.html。或是使用我們的運費試算功能：https://www.leyifan.com/cht/device.html
(14) Q：在楽一番刷卡，一直顯示付款失敗，怎麼辦？
A：建議您可以嘗試以下方式：使用chrome或firefox瀏覽器付款；更換信用卡；聯絡銀行是否該卡已開通3D驗證；使用桌上型電腦或筆記型電腦操 作。若還是無法付款成功，請將『會員標識碼、待付款的轉運單號、付款失敗頁面截圖、信用卡發卡行、信用卡別、使用瀏覽器』提供給客服信箱，請客服為您解 決。（目前已知中國信託銀行不知明原因，無法收到楽一番的刷卡請求，請嘗試使用其他銀行的信用卡）
(15) Q：身份認證審核需要注意哪些事情？
A：(a)請勿遮擋證件照片；(b)請勿遮擋證件號碼；(c)台灣用戶的護照上之住址，屬本人自填區域，無法作為收貨認證資料；(d)若收貨認證的資料為英文地址，請在填寫區也填入英文地址
(16) Q：我已經申請發貨了，還可以更改寄送方式或收件地址嗎？
A：若您並沒有申請任何加值服務（含合併裝箱及去雜等），可以於付款前取消訂單，並重新申請發貨即可重新選擇收件地址；若您有選擇加值服務（含合併裝箱及去雜等），僅可在『待處理』狀態下（即尚未進行加值服務處理前）取消訂單，並重新申請發貨即可重新選擇寄送方式或收件地址。於上述其他階段皆無法更改寄送方式或收件地址，敬請注意。
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